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滴滴推新規:網約車司機送還遺失物品 乘客須付運費
發布時間:2019年07月06日 13:50:57 新聞熱線:62726789 , 62735052 | 返回首頁 | 逛逛論壇

  丁志遠是名95后,今年5月從老家江西上饒來到杭州,當上了一名滴滴司機。上崗不到2個月,丁志遠已經幾次撿到乘客遺失在車內的物品。最近一次發生在上個星期六,“是一個黑色手包,里面有30多張銀行卡和2000多元現金,我花了一個多小時,開了20公里送還給乘客!

  乘坐交通工具,免不了因為各種原因遺失物品。那么,網約車司機撿到乘客的遺失物品該怎么處理?送回給乘客能收取運費嗎?今年6月11日,滴滴出行公示了《網約車物品遺失管理辦法(試行)》征求意見稿,向公眾征求意見與建議。7月4日,《網約車遺失物品專項處理規則(試行)》開始在滴滴平臺上正式試運行。

  記者注意到,新規規定,滴滴快車、專車和豪華車遺失物品的乘客,若要求司機用快遞方式送回物品,須承擔快遞費用;如乘客要求司機駕駛車輛將失物送回,應向司機支付相應運輸費。

  網約車司機送回物品

  乘客須支付快遞或運輸費

  記者了解到,從6月11日至17日,滴滴征求意見稿公示期間共收到1100份反饋。51.3%的反饋者曾在車上遺失過物品,48.7%的反饋者未在車上遺失過物品。

  這1100份反饋中,送回費用是討論的焦點。有網友認為,如使用快遞、閃送的方式歸還物品,乘客承擔快遞費后無須向司機支付費用,也有網友認為可按照遺失物品的價值按一定比例給予司機感謝費。同時,也有網友建議平臺進一步推廣車內攝像頭,加強取證能力,或者改善產品功能,下車前加大對乘客的提醒力度,提醒乘客攜帶好隨身物品。

  滴滴方面表示,結合公眾的反饋與建議,已對規則細節進行了修訂。

  記者對比之后發現,在送回費用方面,修訂后的規則規定:乘客要求司機用快遞方式送回物品時需承擔快遞費用;如乘客要求司機駕駛車輛將失物送回,應向司機支付相應運輸費。與此同時,除快遞費、運輸費外,司機不得向乘客要求其他不合理費用。

  這是國內網約車行業首個針對遺失物品的管理辦法。值得注意的是,如果乘客遺失物品是鮮活易腐敗物品,經聯系后乘客24小時內不予領取的,車主可自行處理;如果36小時司機仍找不到失主,可自行處理。

  滴滴方面表示,7月4日起,新規已在滴滴網約車平臺試行,后續將結合司乘反饋不定期修訂、優化規則。

  杭州乘客整體素質高

  會主動給司機補貼油費

  那么,杭州的網約車司機和乘客,之前遇到物品遺失如何處理的呢?記者采訪到了兩個網約車司機。

  6月29日下午4點多,丁志遠在途虎養車店接到一個訂單,要去鳳山橋。乘客是名40來歲的男子,一路都很順利。開到一個方便停車的地方,按照慣例,丁志遠去更換后排座位上的瓶裝水,發現后排扶手上放著一只手包。

  丁志遠立即打電話給公司!跋到y里面乘客使用的是虛擬號碼,完成一單之后,我們就無法聯系上乘客了!倍≈具h解釋。滴滴會以系統短信的形式,告知乘客自己的聯系方式,接下來就坐等乘客的電話了。

  此時是周六晚高峰,也是丁志遠這一周當中訂單最為繁忙的時段之一。在等待乘客電話的這段時間里,丁志遠陸續有新訂單進來,眼看著距離鳳山橋越來越遠。終于聯系上了乘客,丁志遠選擇下線,花了一個多小時的時間從城北穿過中河高架,空跑了將近20公里,再次來到鳳山橋,將手包交到了乘客手上。這位乘客很客氣,給了自己一百元作為感謝。

  “筆記本電腦、錢包、手機都撿到過,這是乘客們最容易遺失的物品了!睍r剛當網約車司機已經三年了,他說,即便下車前提醒,乘客還是免不了遺漏物品!吧蟼月,有個媽媽抱著孩子,在美院附近下車的時候就在后排落了手機!钡劝l現的時候,新的訂單已經進來了。與此同時,乘客的手機也響了起來。

  “我跟新乘客商量了一下,可是他趕時間,不同意繞回去送手機!睍r剛這一開就到了文二西路紫荊花路口,趕緊下線,往回開送還手機!翱张芰10來公里,等送完手機已經晚上10點多了!睍r剛說。雖然少做了兩單生意,但是聽到乘客口中說謝謝,自己心里很滿足。

  還有一次,為了給乘客送回筆記本電腦,時剛從火車東站空跑到九溪,光堵車就堵了大半個小時!斑@些電子產品不光價格貴,更重要的是,里面的文件信息對乘客本人可能非常重要!皶r剛告訴記者,絕大多數乘客都很客氣,不僅會連聲感謝,不少人還會補貼司機一些油費。

  “杭州人都很熱情,素質挺高的。不過,即便沒有錢,也得送還給他,不是嗎?”作為一名新杭州人,時剛現在已經把孩子從河南老家接到了杭州上幼兒園。

  (來源:錢江晚報 編輯:應紅淵)

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